Soporte
Respuestas a preguntas frecuentes y cómo contactar con nosotros.
Contacto
Escríbenos un correo y una persona de nuestro equipo te responderá.
Escribir a soportesupport@ezredactpro.com
Incluye, por favor
- El modelo de tu móvil o tableta y la versión del sistema
- Qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió
- El texto exacto de cualquier mensaje de error
No adjuntes documentos personales ni confidenciales. Describe primero el problema; si necesitamos un ejemplo, te lo pediremos con datos inventados.
Preguntas y respuestas
¿Se suben mis fotos y archivos?
No. EZRedactPro procesa tus fotos y archivos en tu dispositivo. No se nos envían.
¿En qué dispositivos funciona?
En móviles y tabletas Android con Android 9 o posterior, y en iPhone y iPad con iOS 15 o posterior. Primero llega a Android y después a iPhone y iPad.
¿Lo encuentra todo?
Ninguna app puede prometerlo. EZRedactPro encuentra patrones de texto y numéricos, muestra primero los más probables y tú eliges qué cubrir. Añade lo que se le haya pasado y revisa el resultado antes de compartirlo.
¿Qué significan los resultados?
Después de guardar, la app vuelve a leer la copia nueva. Verificado significa que nada de lo que elegiste cubrir se puede leer. Verificado por el usuario significa que decidiste continuar con algunos elementos encontrados sin marcar. Requiere revisión, No concluyente o Con error te indican qué revisar y por qué.
¿Se modifica mi archivo original?
No. EZRedactPro guarda una copia nueva. Tu original no se modifica.
¿Qué es el Envío sellado seguro?
Una forma de enviar un documento o una foto para que solo la persona que elijas pueda abrirlo, en EZRedactPro en su teléfono. Puedes añadir reglas como vistas, caducidad o desbloqueo con cara o huella. Cualquier otra persona solo ve la portada.
¿Cómo me conecto con alguien?
Toca Añadir personas y envía la solicitud por mensaje. La otra persona toca Aceptar y quedáis conectados. En persona, puede escanear el código QR de tu tarjeta.
¿Y si cambio de teléfono?
Usa Pasar a un teléfono nuevo: el teléfono nuevo muestra un código QR, tu teléfono antiguo lo escanea y tus conexiones y claves pasan directamente de uno a otro. También puedes restaurar tu copia cifrada con tu clave de recuperación.
¿Puedo bloquear la app?
Sí. Con el Bloqueo de la app, EZRedactPro solo se abre con Face ID, tu huella o el PIN de tu teléfono. Puedes cambiarlo en Ajustes.
¿Cuánto cuesta?
Todas las funciones son gratis durante 7 días. Después cuesta 6,99 USD al mes en Estados Unidos; las tiendas te muestran el precio local. Cancela cuando quieras.
¿Cómo cancelo?
En Google Play o el App Store, en Suscripciones. Si cancelas durante la prueba gratuita, no se te cobra nada.
¿Qué idiomas admite?
Inglés, español, árabe, alemán, francés, italiano, portugués (Brasil) y portugués (Portugal).